Aptarnavimas

Kaip paprašyti kliento palikti Google atsiliepimą, kad tai neskambėtų nejaukiai?

4 min. skaitymo

Darbuotojas ir klientas prie kasos su QR kodu

„Gal galite palikti mums 5 žvaigždutes?“ Skamba nejaukiai. Ir taip sakyti nereikia.

Google leidžia verslams priminti klientams apie galimybę palikti tikrą atsiliepimą bei tam naudoti tiesioginę nuorodą ar QR kodą.

Geriausias prašymas yra: trumpas + neutralus + tinkamu momentu.

Universali frazė

„Jeigu turėsite minutę, būsime dėkingi, jei Google pasidalinsite savo patirtimi.“

Viskas.

Restoranui

„Ačiū, kad apsilankėte. Jeigu norėsite, čia galite trumpai pasidalinti savo patirtimi.“

Parduotuvei

„Ačiū už apsilankymą. Jeigu turėsite minutę, savo patirtimi galite pasidalinti Google čia.“

Autoservisui

„Jeigu norėsite įvertinti mūsų darbą, čia galite greitai palikti atsiliepimą.“

Grožio salonui

„Ačiū, kad apsilankėte. Jeigu turėsite minutę, mums bus labai naudinga jūsų nuomonė.“

Viešbučiui

„Ačiū, kad apsistojote pas mus. Būsime dėkingi, jei pasidalinsite savo patirtimi.“

Klinikai

„Jeigu norėsite pasidalinti savo patirtimi, tai galite padaryti čia.“

Kada prašyti?

Geriausias momentas paprastai yra tada, kai paslauga ką tik baigta. Neverskite kliento po savaitės prisiminti, kaip jis jautėsi jūsų versle.

Padarykite kitą veiksmą paprastą

Jeigu darbuotojas pasakė „Galite palikti atsiliepimą“, klientas neturėtų klausti „O kur?“. Šalia turi būti:

QR kodas;
NFC stovelis;
tiesioginė nuoroda.

Ko nesakyti?

„Palikite 5 žvaigždutes.“
„Duosime nuolaidą už gerą atsiliepimą.“
„Jeigu patiko – rašykite Google.“

Google draudžia paskatas už atsiliepimus ir bandymus manipuliuoti įvertinimu.

Paprasta formulė darbuotojui

Padėka + neutralus prašymas + aiški vieta, kur tai padaryti.

„Ačiū, kad buvote. Jeigu turėsite minutę, savo patirtimi galite pasidalinti čia.

Dar paprasčiau: leiskite mOintellect dirbti už jus

O gal norite, kad šis procesas vyktų be įtampos ir nejaukumo? Su mOintellect QR/NFC stovelių, lipdukų ar plakatų pagalba darbuotojui pakanka vieno sakinio: „Gal norite sudalyvauti momentinėje loterijoje? Užtruks tik minutę, o ar laimėjote, sužinosite iškarto.“ Stovelis, lipdukas ar plakatas pats nukreips klientą į Google atsiliepimą, o jūs gausite aiškias įžvalgas: ar klientai palieka puikius atsiliepimus, ar matyti vietos, kurias verta tobulinti, kad jie grįžtų dažniau ir išleistų daugiau.

Vidutiniškai, mOintellect klientai renka 2 kartus daugiau 5 žvaigždučių įvertinimų nei naudodami bet kurį kitą sprendimą ir 4–20 kartų daugiau atsiliepimų, jei iki tol nebuvo naudoję jokio sprendimo.

mOintellect sprendimas padeda gauti daugiau tikrų Google įvertinimų arba suprasti, kodėl klientai nepaliko atsiliepimo — ir ką pakeisti, kad verslas uždirbtų daugiau.

Norite, kad darbuotojui nereikėtų aiškinti, kur ieškoti jūsų Google profilio? mOintellect QR/NFC stovelis leidžia klientui viską pradėti vienu nuskaitymu ar prilietimu.

Pažiūrėti, kaip veikia stoveliai →Nemokama 2 min. analizė