Kaip atsakyti į Google atsiliepimus? 20 pavyzdžių geriems ir blogiems atsiliepimams

6 min. skaitymo

Kai atsakote į Google atsiliepimą, rašote ne tik jį palikusiam klientui. Jūsų atsakymą skaitys ir būsimi klientai.

Google rekomenduoja verslams atsakyti į atsiliepimus ir parodyti, kad klientų grįžtamasis ryšys yra vertinamas.

Atsakymai į gerus Google atsiliepimus

1. 5★ be komentaro

„Ačiū už puikų įvertinimą! Labai vertiname.“

2. Giria aptarnavimą

„Ačiū už gražius žodžius. Labai smagu, kad mūsų komandos aptarnavimas paliko gerą įspūdį.“

3. Giria konkretų darbuotoją

„Ačiū! Būtinai perduosime jūsų pagyrimą Tomui. Lauksime sugrįžtant.“

4. Restorano klientas

„Ačiū, kad apsilankėte ir pasidalinote įspūdžiais. Smagu, kad patiko. Iki kito karto!“

5. Nuolatinis klientas

„Ačiū, kad renkatės mus dar kartą. Labai vertiname jūsų pasitikėjimą.“

6. „Puiku!“

„Ačiū! Smagu girdėti.“

7. Rekomenduoja kitiems

„Ačiū už rekomendaciją ir pasitikėjimą. Mums tai labai svarbu.“

8. Parašė išsamų atsiliepimą

„Ačiū, kad skyrėte laiko taip išsamiai pasidalinti savo patirtimi.“

9. Viešbučio svečias

„Ačiū už atsiliepimą. Džiaugiamės, kad viešnagė buvo maloni, ir tikimės jus pasitikti dar kartą.“

10. Po suteiktos paslaugos

„Ačiū už įvertinimą ir pasitikėjimą mūsų komanda.“

Atsakymai į neigiamus Google atsiliepimus

Čia svarbiausia – nesivelti į viešą konfliktą.

11. Nepatenkintas aptarnavimu

„Ačiū, kad parašėte. Apgailestaujame, kad šį kartą aptarnavimas neatitiko jūsų lūkesčių. Norėtume situaciją išsiaiškinti – susisiekite su mumis [kontaktas].“

12. Per ilgai laukė

„Ačiū už pastabą. Atsiprašome dėl ilgesnio laukimo. Peržiūrėsime situaciją su komanda.“

13. Jūs tikrai suklydote

„Atsiprašome. Šioje situacijoje tikrai galėjome pasirodyti geriau. Ačiū, kad apie tai informavote.“

14. Nežinote, kas įvyko

„Ačiū už atsiliepimą. Norėtume geriau suprasti situaciją. Parašykite mums [kontaktas], kad galėtume ją patikrinti.“

15. Klientas labai piktas

„Apgailestaujame, kad jūsų patirtis buvo tokia. Norėtume situaciją išspręsti, todėl kviečiame susisiekti su mumis tiesiogiai.“

16. Nesutinkate su kliento versija

„Ačiū, kad pasidalinote savo nuomone. Mūsų turima informacija apie situaciją šiek tiek skiriasi, tačiau nenorėtume jos aptarinėti viešai. Kviečiame susisiekti tiesiogiai.“

17. 3★ be komentaro

„Ačiū už įvertinimą. Jeigu turite pastabų, ką kitą kartą galėtume padaryti geriau, mielai jas išgirsime.“

18. Skundžiasi kaina

„Ačiū už atsiliepimą. Suprantame jūsų pastabą dėl kainos ir vertiname, kad pasidalinote savo nuomone.“

19. Skundžiasi darbuotoju

„Ačiū, kad informavote. Situaciją aptarsime su komanda. Jeigu galite pateikti daugiau informacijos, susisiekite su mumis tiesiogiai.“

20. Nerandate tokio kliento

„Sveiki. Pagal pateiktą informaciją mums nepavyksta identifikuoti šios situacijos. Susisiekite su mumis [kontaktas], kad galėtume ją patikrinti.“

Paprasta atsakymo formulė

Nekopijuokite visiems klientams identiško atsakymo. Geriau pakeisti bent vieną sakinį pagal tai, ką žmogus iš tiesų parašė.