Atsiliepimai

Kam verslui reikalingi Google atsiliepimai? 7 svarbiausios naudos

5 min. skaitymo

Atsiliepimų kortelės su žvaigždutėmis virš augančios diagramos

Žmogus ieško restorano, autoserviso, grožio salono ar klinikos. Google Maps parodo kelis variantus. Dažnai jis pasižiūri žvaigždutes, perskaito kelis naujausius atsiliepimus, pažiūri nuotraukas ir tik tada nusprendžia, kam skambinti ar kur važiuoti.

Todėl Google atsiliepimai nėra tik gražus skaičius prie įmonės pavadinimo.

1. Padeda sukurti pasitikėjimą

Jūsų svetainėje jūs patys sakote, kad esate geri. Google atsiliepime tai sako klientas. Tai visiškai skirtingas signalas būsimam pirkėjui.

2. Padeda pasirinkti tarp jūsų ir konkurento

Įsivaizduokite du panašius autoservisus. Vienas turi vos kelis senus atsiliepimus. Kitas – daug naujesnių klientų komentarų ir matomus verslo atsakymus. Antrasis potencialiam klientui suteikia daugiau informacijos sprendimui.

3. Atsiliepimai gali padėti Google Maps matomumui

Google nurodo, kad atsiliepimų skaičius ir teigiami įvertinimai gali prisidėti prie vietinio reitingavimo. Tačiau tai nėra vienintelis veiksnys – Google taip pat vertina atitikimą paieškai ir atstumą.

4. Parodo, už ką klientai jus vertina

Jeigu skirtingi žmonės kartoja „labai malonus aptarnavimas“ arba „viską padarė labai greitai“ — tai jau informacija ir viena jūsų stiprybių, kurią verta naudoti ir marketinge.

5. Parodo, ką reikia taisyti

Neigiamas atsiliepimas nėra malonus. Tačiau jeigu penki skirtingi klientai mini tą pačią problemą, vadovui tai labai vertinga informacija.

6. Atsakymai parodo, kaip elgiatės su problemomis

Potencialus klientas skaito ne tik kritiką. Jis mato ir jūsų reakciją. Kartais profesionalus atsakymas į problemą gali sukurti daugiau pasitikėjimo nei bandymas atrodyti tobulai.

7. Atsiliepimai lieka matomi ilgiau nei reklama

Reklamos kampaniją sustabdote – reklama dingsta. O tikri klientų atsiliepimai lieka jūsų Google profilyje ir gali padėti būsimiems klientams priimti sprendimą vėliau.

Koks tikras tikslas?

Ne turėti „kuo daugiau 5★“, o nuolat gauti tikrų klientų nuomonę ir padaryti ją naudinga tiek būsimam klientui, tiek verslo vadovui.

Dar paprasčiau: leiskite mOintellect dirbti už jus

O gal norite, kad šis procesas vyktų be įtampos ir nejaukumo? Su mOintellect QR/NFC stovelių, lipdukų ar plakatų pagalba darbuotojui pakanka vieno sakinio: „Gal norite sudalyvauti momentinėje loterijoje? Užtruks tik minutę, o ar laimėjote, sužinosite iškarto.“ Stovelis, lipdukas ar plakatas pats nukreips klientą į Google atsiliepimą, o jūs gausite aiškias įžvalgas: ar klientai palieka puikius atsiliepimus, ar matyti vietos, kurias verta tobulinti, kad jie grįžtų dažniau ir išleistų daugiau.

Vidutiniškai, mOintellect klientai renka 2 kartus daugiau 5 žvaigždučių įvertinimų nei naudodami bet kurį kitą sprendimą ir 4–20 kartų daugiau atsiliepimų, jei iki tol nebuvo naudoję jokio sprendimo.

mOintellect sprendimas padeda gauti daugiau tikrų Google įvertinimų arba suprasti, kodėl klientai nepaliko atsiliepimo — ir ką pakeisti, kad verslas uždirbtų daugiau.

Norite, kad daugiau klientų iš tiesų pasidalintų savo patirtimi? Pažiūrėkite, kaip veikia mOintellect QR/NFC stoveliai.

Pažiūrėti, kaip veikia stoveliai →Nemokama 2 min. analizė