Atsiliepimai

Kaip gauti daugiau Google atsiliepimų? 10 praktiškų būdų verslui

6 min. skaitymo

Telefonas su 5 žvaigždučių Google atsiliepimo kortele

Daug patenkintų klientų Google atsiliepimo nepalieka ne todėl, kad nenori. Dažniausiai jie tiesiog apie tai nepagalvoja arba nenori gaišti laiko ieškodami, kur atsiliepimą parašyti.

Svarbiausia taisyklė: neverskite kliento ieškoti, kaip palikti atsiliepimą. Padarykite tai kuo paprasčiau.

Google pati rekomenduoja priminti klientams apie galimybę palikti atsiliepimą ir tam naudoti tiesioginę nuorodą arba QR kodą.

1. Paprašykite atsiliepimo

Kartais pakanka vieno sakinio:

„Jeigu turėsite minutę, būsime dėkingi, jei Google pasidalinsite savo patirtimi.“

Nereikia prašyti „5 žvaigždučių“. Prašykite tikros kliento nuomonės.

2. Pasirinkite tinkamą momentą

Geriausia prašyti tada, kai patirtis dar šviežia:

restorane – apsilankymo pabaigoje;
parduotuvėje – po pirkimo;
autoservise – atsiimant automobilį;
salone – po suteiktos paslaugos;
viešbutyje – viešnagės pabaigoje.

Kuo daugiau laiko praeina, tuo lengviau klientui apie tai pamiršti.

3. Duokite tiesioginę Google atsiliepimo nuorodą

Klientas neturėtų atidaryti Google → ieškoti jūsų įmonės → atidaryti profilio → ieškoti atsiliepimų → spausti „Rašyti atsiliepimą“. Google Business Profile leidžia sugeneruoti tiesioginę atsiliepimo nuorodą.

4. Naudokite QR kodą

QR kodą galima:

padėti prie kasos;
atspausdinti ant čekio;
priklijuoti ant stalo;
pridėti prie pakuotės;
įdėti į padėkos kortelę.

Google pati siūlo atsiliepimo QR kodą rodyti fizinėje verslo vietoje.

5. Naudokite NFC

NFC stovelis leidžia klientui atidaryti reikiamą puslapį tiesiog prilietus telefoną. Principas tas pats: kuo mažiau veiksmų, tuo klientui patogiau.

6. Įtraukite darbuotojus

Vien pastatyti QR kodą ir tikėtis rezultato dažnai neužtenka. Darbuotojui galima duoti vieną natūralią frazę:

„Jeigu norėsite pasidalinti savo patirtimi, galite tai greitai padaryti čia.“

7. Priminkite el. paštu

Jeigu po pirkimo ar rezervacijos siunčiate padėkos laišką, pridėkite tiesioginę Google atsiliepimo nuorodą. Google pati rekomenduoja atsiliepimo nuorodą naudoti padėkos el. laiškuose.

8. Įdėkite QR kodą ant čekio ar pakuotės

Tai ypač naudinga:

restoranams;
mažmeninei prekybai;
internetinėms parduotuvėms;
paslaugų verslams.

Klientas gali atsiliepimą palikti vėliau, kai turi daugiau laiko.

9. Atsakykite į atsiliepimus

Google rekomenduoja verslams atsakyti į klientų atsiliepimus ir parodyti, kad jų nuomonė yra vertinama.

10. Paverskite atsiliepimų rinkimą procesu

Didžiausia klaida – atsiliepimų prašyti tik tada, kai kas nors prisimena. Geriau:

Klientas gauna paslaugą → pamato aiškų kvietimą → vienu veiksmu gali pateikti savo nuomonę.

Dar paprasčiau: leiskite mOintellect dirbti už jus

O gal norite, kad šis procesas vyktų be įtampos ir nejaukumo? Su mOintellect QR/NFC stovelių, lipdukų ar plakatų pagalba darbuotojui pakanka vieno sakinio: „Gal norite sudalyvauti momentinėje loterijoje? Užtruks tik minutę, o ar laimėjote, sužinosite iškarto.“ Stovelis, lipdukas ar plakatas pats nukreips klientą į Google atsiliepimą, o jūs gausite aiškias įžvalgas: ar klientai palieka puikius atsiliepimus, ar matyti vietos, kurias verta tobulinti, kad jie grįžtų dažniau ir išleistų daugiau.

Vidutiniškai, mOintellect klientai renka 2 kartus daugiau 5 žvaigždučių įvertinimų nei naudodami bet kurį kitą sprendimą ir 4–20 kartų daugiau atsiliepimų, jei iki tol nebuvo naudoję jokio sprendimo.

mOintellect sprendimas padeda gauti daugiau tikrų Google įvertinimų arba suprasti, kodėl klientai nepaliko atsiliepimo — ir ką pakeisti, kad verslas uždirbtų daugiau.

Norite, kad Google atsiliepimų rinkimas vyktų sistemingai? mOintellect QR/NFC stoveliai padeda padaryti klientų grįžtamojo ryšio ir Google atsiliepimų rinkimą paprasta kasdienio aptarnavimo dalimi.

Pažiūrėti, kaip veikia stoveliai →Nemokama 2 min. analizė